Política de reembolso

Aquí tienes una propuesta para la Política de Devoluciones y Reembolsos de Nexalto. Está redactada con un tono profesional, claro y estricto, protegiendo tus márgenes y los tiempos de gestión habituales en e-commerce, sin hacer ninguna mención a intermediarios ni a AliExpress.

Política de Devoluciones y Reembolsos
En Nexalto, nuestro objetivo es garantizar la máxima satisfacción con tu compra. Si experimentas algún inconveniente con nuestra escoba para la limpieza de ventiladores, estamos aquí para ayudarte. A continuación, detallamos las condiciones que regulan las devoluciones y los reembolsos en nuestra tienda online.

1. Plazo para Solicitudes
Dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o reportar una incidencia. Pasado este período, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio de producto.

2. Condiciones del Producto para Devoluciones
Para poder realizar una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

Debe estar completamente nuevo, sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

Debe conservar su embalaje original y todas sus piezas (cabezal de la escoba, extensiones de mango, etc.).

Se requerirá el ticket, factura o comprobante de compra de Nexalto.

⚠️ Nota importante: Por motivos de higiene y uso, no se aceptarán devoluciones de escobas que muestren signos evidentes de haber sido utilizadas en superficies o que contengan acumulación de polvo y suciedad ajena al transporte.

3. Artículos Defuctuosos o Dañados (Garantía de Envío)
Si el producto llega roto, defectuoso o con daños causados por el transporte, nos encargaremos de solucionarlo rápidamente y sin coste para ti. Para procesarlo, debes enviarnos un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente ([Tu Correo de Soporte]) dentro de las primeras 48 horas tras recibir el paquete, incluyendo:

Tu número de pedido.

Fotos o un vídeo breve donde se aprecie claramente el defecto o el daño del producto.

Una vez validado el defecto, gestionaremos el envío de un producto totalmente nuevo de reemplazo o procederemos al reembolso íntegro, según tu preferencia.

4. Costes de Envío de la Devolución
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, Nexalto asumirá los costes de gestión o reemplazo.

Si la devolución se realiza por motivos personales (por ejemplo: ya no deseas el producto, no cumple con tus expectativas personales o te equivocaste al hacer el pedido), el cliente será responsable de abonar los costes de envío del artículo de vuelta a nuestros almacenes de gestión. Los costes de envío originales no son reembolsables.

5. Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto en nuestras instalaciones, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu paquete y si la aprobación del reembolso ha sido aceptada o denegada.

Si es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables (el tiempo exacto puede variar según tu entidad bancaria).

6. Cancelaciones de Pedidos
Trabajamos para procesar y enviar los pedidos lo antes posible. Por ello, solo se permiten cancelaciones de pedidos dentro de las 12 horas posteriores a la realización de la compra. Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no es posible cancelarlo y se deberá seguir el proceso de devolución estándar una vez lo recibas.