Información de contacto

POLÍTICA DE CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
En Nexalto, nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de atención a nuestros clientes para resolver cualquier duda, consulta o incidencia relacionada con nuestra tienda, el proceso de compra o nuestras herramientas de limpieza de ventiladores.

Con el fin de centralizar todas las solicitudes y ofrecer una respuesta rápida y eficiente, nuestra única vía oficial de comunicación es el correo electrónico.

1. Canales de Contacto Oficiales
Correo electrónico de atención al cliente: nexalto.es@gmail.com

Nota: No disponemos de atención telefónica ni física. Cualquier comunicación recibida por otra vía no oficial podría no ser atendida adecuadamente.

2. Horario de Atención y Tiempos de Respuesta
Nuestro equipo revisa y responde los correos electrónicos recibidos de lunes a viernes (excepto festivos).

Tiempo de respuesta estimado: Nos comprometemos a responder a tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la recepción de tu mensaje.

Si nos escribes durante el fin de semana o en días festivos, atenderemos tu consulta prioritaria a partir del siguiente día hábil.

3. Recomendaciones para una Gestión Rápida
Para que podamos ayudarte de la manera más rápida y eficaz posible, te sugerimos que incluyas los siguientes datos en tu correo electrónico según tu caso:

Si ya has realizado un pedido: Indica en el asunto del correo tu número de pedido (ej: #1002) y el nombre completo con el que realizaste la compra.

Si es una consulta sobre el uso del producto: Descríbenos brevemente tu duda sobre la escoba de limpieza para que podamos asesorarte correctamente.

Si se trata de una incidencia o devolución: Adjunta fotografías o un breve vídeo donde se muestre claramente el estado del artículo o el motivo de la reclamación.

4. Tratamiento de Datos Personales
Te informamos de que los datos de carácter personal que nos facilites a través de tu correo electrónico de contacto serán tratados de forma confidencial y con la única finalidad de gestionar tu consulta, responder a tu solicitud y mejorar nuestros servicios, en estricto cumplimiento de nuestra Política de Privacidad.